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Introducción al tema de este seminario online en vivo

Las empresas pueden ser impactadas por eventos catastróficos internos o externos que pueden impedir su funcionamiento normal; con el fin de mitigar los efectos y dar continuidad al negocio, es necesario contar con un plan de contingencia para el departamento de ventas, elaborado y liderado por el director o gerente de ventas.

En este seminario los participantes conocerán la necesidad de contar con un plan de contingencia, aprenderán a elaborarlo, dirigir su ejecución y comunicarlo tanto interna como externamente, garantizando el menor impacto para la empresa, fuerza de ventas y clientes.

A quién va Dirigido

Directores y Jefes de Ventas, Directores de Marketing, de Atención al Cliente o Comerciales. Directores, Mandos Intermedios, Coordinadores o Supervisores de Call Center y, en general, a todos aquellos profesionales que desarrollen o quiera desarrollar una actividad de venta a través del teléfono o de empresas de Call Center que realicen actividades de televenta.

Tema 1:

La televenta y sus secretos.

– El desarrollo de la televenta.
– Las ventajas y factores clave.
– La base de datos, la vinculación.
– La oferta y el equipo de televenta.

Tema 2:

La selección del equipo de televenta.
– Perfiles y dinámica de frupo.
– El Supervisor  y el Team Leader.
– Venta a empresas y a personas físicas.
– Fuentes internas y externas, profesiogramas.
– Neurosis leves y psicotécnicos.

Tema 3:

La argumentación para vender
– Presentación: ¿quién soy y por qué le llamo?
– Inicio del diálogo, errores a evitar.
– El vendedor que mata la venta.
– Argumentación, cierre de la venta,
– Pasos de la venta profesional por teléfono.

Tema 4:

La gestión del equipo – procesos y claves
– La gestión emocional de la venta: aspectos clave.
– La anticipación a los problemas del equipo.
– Detectar enseguida las habilidades y las toxicidades.
– La situación física del equipo.
– Actuaciones periódicas colectivas e individuales:
– El coaching.

Tema 5:

La motivación
– Elementos de motivación: ¿cómo motivar?
– El dinero y la sensación de formar parte de un equipo
– ¿Qué hechos debemos reconocer y cómo?
– La autoestima y el logro.
– Cómo utilizar estos factores de motivación.

Tema 6:

Incentivación del equipo de ventas
– Sistema de incentivación recomendado.
– Incentivación individual e Incentivación al colectivo.
– Incentivo económico y productos físicos.
– Reconocimiento. Ratios a incentivar.
– Sistema de obtención de objetivos. Modelos.

Tema 7:

El control de calidad de la venta
– El proceso de control de calidad en la venta.
– Definir bien los ítems y objetivos a evaluar.
– Comunicación del proceso de calidad a los agentes.
– Calidad ofrecida y percibida. Productividad.
– La calidad de una base de datos.

Garantia de excelencia

Unibero y Uaden buscan permanentemente la excelencia tanto en sus seminarios como en los servicios que se ofrecen alrededor de cada conferencia.

La calidad y la satisfacción de los participantes es nuestro objetivo de trabajo diario.

Usted cuenta con garantía absoluta de satisfacción

0 %
De aprobación positiva de los particiapantes
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De repetición de compra de clientes

Material

Los participantes recibirán un paquete de materiales digitales que incluyen diplomas, power point usado por expositor y apuntes oficiales con validación UADEN.

Flexibilidad

Usted podrá estudiar cursando online en vivo, desde cualquier lugar del mundo y tener al experto a un click de distancia mientras usted cursa desde su casa u oficina.

Ahorro

No necesita salir horas antes para llegar al sitio del curso, usted evita el tránsito y embotellamientos, pues puede el online training le economiza tiempo y dinero a profesionales como Ud.

Disponibilidad

¿Perdió su clase en Vivo? No se preocupe, la grabación de la clase está disponible y usted puede acceder a ella durante 15 días. Respetamos y valoramos su tiempo.